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FAQ

 Posso ricevere periodicamente informazioni al mio indirizzo email sulle ultime novità ed offerte di Ila Malù?
Sì. Basta iscriversi alla Newsletter e riceverai informazioni sulle ultime novità, le promozioni e gli eventi di Ila Malù.

 Posso interrompere l’iscrizione alla Newsletter?
In qualsiasi momento potrai decidere di non ricevere più la nostra Newsletter, per farlo basterà cancellarsi cliccando sull'apposito pulsante inserito in fondo ad ogni Newsletter.

 Come posso recuperare la password dimenticata?
Se hai dimenticato la password entra nella sezione Accedi o Registrati e clicca su "Hai dimenticato la password?". Riceverai un messaggio di posta elettronica al tuo indirizzo con un link per il recupero e una successiva mail con la nuova password da utilizzare.

 Come posso essere sicuro di aver effettuato l'acquisto in modo corretto?
Una volta effettuato l'ordine riceverai un messaggio di conferma al tuo indirizzo email. Se non ti arriva, contattaci via mail all’indirizzo shop@ilamalu.com oppure al numero 370.3064067 dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18, anche via WhatsApp.

 Posso conoscere lo stato dell’ordine?
Sì, potrai consultare lo status aggiornato del tuo ordine in tempo reale accedendo alla voce "Dettagli dell'ordine" nel tuo account.

 Cosa devo fare se mi arriva un articolo difettoso?
Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo mail shop@ilamalu.com inviandoci una foto dell’articolo difettoso, citando il numero dell’ordine. Valuteremo caso per caso e vi daremo indicazioni su come procedere.

 Cosa devo fare se mi arriva un articolo sbagliato?
Se per errore ti arriva un articolo che non hai richiesto ti preghiamo di contattarci via mail all’indirizzo shop@ilamalu.com oppure al numero 370.3064067 dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18, anche via WhatsApp.

 Che cosa fare alla consegna della merce?
E' assolutamente consigliato controllare alcune cose durante la consegna del vostro ordine: al ricevimento dei prodotti, è opportuno verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, verificare l’integrità degli imballi, l’eventuale presenza di segni di effrazioni e eventuali segni di anomalia rispetto all'integrità del contenuto.
In caso di presenza di anomalie è necessario indicare la dicitura "accettazione con riserva" durante la firma da apporre sulla bolla di consegna del vettore ed inviare successivamente una mail a shop@ilamalu.com

 Posso effettuare un acquisto senza registrarmi?
Sì, puoi completare l'acquisto come utente ospite, senza effettuare la registrtazione.
Effettuando la registrazione, avrai però diversi vantaggi: la possibilità di seguire lo stato del tuo ordine, stilare la tua personale wishlist, essere sempre aggiornato sulle promozioni in atto e sugli eventi di Ila Malù. Inoltre potrai effettuare più velocemente gli ordini successivi. Potrai in qualsiasi momento e decidere di non ricevere più aggiornamenti tramite newsletter o eliminare il tuo profilo.

 Come posso utilizzare un codice sconto? 
Nel primo step del carrello, prima di procedere al pagamento, troverai un box apposito all’interno del quale inserire il tuo codice sconto. Fai attenzione all’uso delle lettere maiuscole/minuscole. Se riscontrassi problemi contattaci via mail all’indirizzo shop@ilamalu.com oppure al numero 370.3064067 dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18, anche via WhatsApp.