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Le domande più frequenti

FAQ

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Puoi procedere alla richiesta di sostituzione tramite l’apposito form che trovi a QUESTO LINK

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• Cosa devo fare se voglio restituire uno o più prodotti acquistati?

Puoi procedere alla richiesta di sostituzione tramite l’apposito form che trovi a QUESTO LINK.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricevimento del reso nei nostri magazzini, dopo aver verificato lo stati di integrità del/i prodotto/i.

• Che cosa fare alla consegna della merce?

E' assolutamente consigliato controllare alcune cose durante la consegna del vostro ordine: al ricevimento dei prodotti, è opportuno verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, verificare l’integrità degli imballi, l’eventuale presenza di segni di effrazioni e eventuali segni di anomalia rispetto all'integrità del contenuto.
In caso di presenza di anomalie è necessario indicare la dicitura "accettazione con riserva" durante la firma da apporre sulla bolla di consegna del vettore ed inviare successivamente una mail a shop@ilamalu.com

• Posso effettuare un acquisto senza registrarmi?

Sì, puoi completare l'acquisto come utente ospite, senza effettuare la registrazione.
Effettuando la registrazione, avrai però diversi vantaggi, come la possibilità di seguire lo stato del tuo ordine, stilare la tua personale wishlist ed effettuare più velocemente gli ordini successivi. Potrai eliminare il tuo profilo quando vorrai. Inoltre, iscrivendoti alla newsletter potrai essere sempre aggiornato sulle promozioni in atto e sugli eventi di Ila Malù. In qualsiasi momento avrai la possibilità di cancellare la tua iscrizione decidere di non ricevere più aggiornamenti tramite newsletter.

• Come posso utilizzare un codice sconto? 

Nella pagina del checkout, prima di procedere al pagamento, troverai un box apposito, all’interno del quale inserire il tuo codice sconto. Fai attenzione all’uso delle lettere maiuscole/minuscole. Se riscontrassi problemi puoi contattaci tramite live chat o form di supporto clienti.

• Posso richiedere un pacchetto regalo per i prodotti ordinati?

Certo, troverai l’opzione “questo articolo è un regalo” all’interno di ogni scheda prodotto e nel carrello. Avrai anche la possibilità di scrivere un biglietto.

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